לסוכנויות
HeroKit מוריד מצוותי הסוכנות את העבודה החזרתית. ההירו שלכם מכין דוחות לקוחות לפי דרישה או לפי לוח זמנים, עונה על שאלות נתונים בקבוצות הצוות, והופך מחקר למסמכים ומצגות, כך שהצוות שלכם מתפנה לעבודה עצמה.
שום דבר לא יוצא בלי אישורך.
החיים בסוכנות קורים בקבוצות לקוח. אחת לכל לקוח, לפעמים שתיים, כל אחת עם השאלה הדחופה שלה, ה"שינוי הקטן" שלה והאישור שלה שקבור בהודעת קול. תוסיפו את קבוצות הצוות הפנימיות ותגלו שאתם קוראים ארבעים שיחות ביום רק כדי לדעת מה כל אחד רוצה.
הנזק האמיתי הוא בפערים. שינוי בהיקף שסוכם בשיחה הופך לשבוע עבודה ללא תשלום. אישור לקוח שניתן ביום שלישי מתגלה ביום שישי וההשקה נדחית. בכל יום שני מישהו בונה דוח סטטוס לכל לקוח ידנית. כל לקוח חדש מתחיל עם אותה רשימת בדיקה ידנית לקליטה, ותמיד משהו נשכח.
הרווח שלכם חי בפערים האלה. שעות של מרדף, איסוף וקריאה חוזרת הן שעות שאף אחד לא משלם עליהן, וזחילת היקף שלא נרשמה היא הכנסה שנתתם במתנה.
HeroKit נותן לסוכנויות הירו שיושב בכל קבוצת לקוח ובכל קבוצת צוות בו-זמנית. הוא עונה על שאלות שגרתיות של לקוחות, רושם כל בקשה ושינוי בהיקף לאישורכם, דוחף אישורים, בונה את הדוח השבועי של כל לקוח מהדשבורדים שלו ומריץ את רשימת הבדיקה לקליטה. כל דבר רגיש, כמו תמחור והיקף, מגיע אליכם באופן פרטי, ושום דבר לא נשלח בשמכם בלי אישורכם.
תארו לעצמכם
תרחישים להמחשה. הלקוחות והשמות הם דוגמאות.
דוגמה: ריטיינר שנתי שמסתיים
הרגע
חוזה ריטיינר הסתיים ואף אחד לא שם לב עד שהלקוח שאל אם אתם עדיין עובדים יחד.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״תזכיר לי חודשיים לפני שכל ריטיינר מסתיים, עם סיכום של השנה.״
הגיבור שלכם
עוקב אחרי תאריך הסיום של כל חוזה, וחודשיים מראש שולח לכם סיכום של העבודה והתוצאות עבור אותו לקוח כדי לפתוח את שיחת החידוש.
התוצאה
חידושים מתחילים עם סיפור חזק במקום עם שאלה מביכה.
תארו לעצמכם: לקוח שואל על עלות בקבוצה
הרגע
לקוח שאל בקבוצה כמה יעלה סרטון נוסף. חבר צוות זוטר ניחש מספר.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״@hero כמה יעלה סרטון מוצר נוסף?״
הגיבור שלכם
אומר ללקוח שאחראי התיק יחזור עם הצעת מחיר ושולח לכם את השאלה באופן פרטי עם ההקשר.
התוצאה
מחירים מגיעים מכם, בכתב, בכל פעם.
דוגמה: שבועיים בחופשה
הרגע
מנהלת תיק חזרה מחופשה לשלוש קבוצות לקוח עם מאות הודעות.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״סכם מה קרה בשלוש קבוצות הלקוח שלי בזמן שהייתי בחופשה.״
הגיבור שלכם
שולח סיכום קצר לכל לקוח: החלטות שהתקבלו, בקשות פתוחות, אישורים שניתנו ומה ממתין לה.
התוצאה
היא מעודכנת תוך חמש עשרה דקות במקום יום שלם.
דוגמה: ישיבת סטנדאפ שבועית של הסוכנות
הרגע
הסטנדאפ מתחיל בכך שכולם קוראים מה הם חושבים שדחוף, וזו רשימה שונה לכל אחד.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״כל יום שני ב-08:30, פרסם בקבוצת הצוות את דדליינים הלקוחות והאישורים הפתוחים של השבוע.״
הגיבור שלכם
בונה את הרשימה ממשימות וקבוצות לקוח, מסדר לפי דדליין ומתייג כל אחראי בשורות שלו.
התוצאה
הצוות מתחיל את השבוע בהסתכלות על אותם סדרי עדיפויות.
תארו לעצמכם: שבוע חגים
הרגע
חצי מהצוות בחופשה ושלושה פוסטים של לקוחות לשבוע לא מתוזמנים או מאושרים.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״פרט כל פוסט לקוח שמועד לשבוע הזה ושטרם אושר, ותרדוף אחרי האישורים.״
הגיבור שלכם
מוצא את הפוסטים שממתינים לאישור, מנסח תזכורת קצרה בכל קבוצת לקוח לאישורכם ומזכיר לכם כל מה שעדיין פתוח ביום רביעי.
התוצאה
שום דבר לא נדם רק כי הצוות בחופשה.
דוגמה: מייסד שחושב בקול
הרגע
לקוח שולח אחת עשרה הודעות קוליות במשך יומיים ומתאר מה הוא רוצה. מישהו צריך להקשיב לכולן.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״הפוך את ההודעות הקוליות של לוי לבריף כתוב.״
הגיבור שלכם
מתמלל את כל האחת עשרה, מסיר את החזרות וכותב בריף של עמוד אחד עם מטרות, חובה שיהיה, שאלות פתוחות ודדליינים.
התוצאה
אתם מאשרים את הבריף עם הלקוח בהודעה אחת במקום שעה של האזנה.
תארו לעצמכם: הצעת מחיר שנשלחה ללקוח פוטנציאלי חדש
הרגע
שלחתם הצעה אחרי פיץ' וחיכיתם בנימוס. הלקוח הפוטנציאלי בחר בסוכנות שעשתה מעקב.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״עשה מעקב אחרי הצעות מחיר ללקוחות חדשים אחרי ארבעה ועשרה ימים.״
הגיבור שלכם
עוקב אחרי כל הצעה ומנסח מעקבים קצרים וממוקדים שמתייחסים למטרות הלקוח הפוטנציאלי, לאישורכם.
התוצאה
אתם נשארים בשיחה עד שיש החלטה.
תארו לעצמכם: פידבק מארבעה בעלי עניין
הרגע
ארבעה אנשים אצל הלקוח שלחו פידבק בקבוצה, במייל ובהודעות קוליות, חלקו סותר את האחר.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״אסוף את כל הפידבק על טיוטת עמוד הבית לרשימה אחת וסמן סתירות.״
הגיבור שלכם
מלקט כל הערה מהקבוצה, מהמייל ומהודעות קוליות מתומללות לרשימה אחת לפי חלק בעמוד ומסמן היכן שני אנשים חולקים.
התוצאה
אתם שולחים ללקוח שאלה אחת ברורה במקום לנחש איזו הערה מנצחת.
דוגמה: הבאת עזרה חיצונית
הרגע
שכרתם קופירייטרית פרילנסרית לעבודה דחופה. הבריף לה לקח אחר צהריים של העברת מיילים וקבצים.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״עשה בריף לפרילנסרית על קמפיין האביב של Northwind: מטרות, טון, דדליינים, קבצים.״
הגיבור שלכם
כותב בריף של עמוד אחד משרשורי הלקוח, התוכנית המאושרת והקבצים ב-Drive, מוכן לעריכה שלכם.
התוצאה
הפרילנסרית מתחילה בעוד שעה, לא מחר.
תארו לעצמכם: תאריך השקה משתנה
הרגע
הלקוח הקדים את ההשקה בשיחה. חצי מהצוות המשיך לעבוד לפי התאריך הישן.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
„ההשקה הוקדמה ל-14. עדכנו את המשימות ותיידעו את הצוות.”
הגיבור שלכם
מעדכן את תאריכי המשימות המושפעות, מפרט מה מתנגש כעת ומנסח את ההודעה לקבוצת הצוות לאישורך.
התוצאה
כל הצוות עובד לפי התאריך החדש כבר באותו אחר הצהריים.
דוגמה: לקוח ריטיינר משתתק
הרגע
לקוח ריטיינר הפסיק להגיב בקבוצה. שלושה שבועות אחר כך הם הודיעו על סיום ההתקשרות.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
„תגיד לי כשלקוח ריטיינר לא כתב בקבוצה שלו עשרה ימים.”
הגיבור שלכם
עוקב אחר הפעילות בכל קבוצת לקוח ומתריע לך עם ההתכתבות האחרונה והצעה לפנייה אישית.
התוצאה
אתה מתקשר כשעוד אפשר להציל את הקשר.
תארו לעצמכם: קמפיין שהצליח
הרגע
תוצאות מעולות ללקוח, והמקרה העסקי מעולם לא נכתב כי הפרויקט הבא כבר התחיל.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
„נסח מקרה עסקי לקמפיין האביב של Northwind מהדוחות והבריף.”
הגיבור שלכם
כותב טיוטה ראשונה מהבריף, מהעבודה המאושרת ומהתוצאות בדוחות הלקוח, מוכנה לעריכה שלך ולאישור הלקוח.
התוצאה
העבודה הטובה ביותר שלך הופכת לחומר המכירות הטוב ביותר שלך.
דוגמה: "אפשר גם לעשות את דף הנחיתה?"
הרגע
הלקוח ביקש מהמעצב שלך בקבוצה "עוד דף נחיתה אחד". זה נעשה. זה מעולם לא חויב.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
„תעד כל דבר שנשמע כמו היקף חדש ותשלח לי לפני שמישהו מתחיל.”
הגיבור שלכם
מזהה את הבקשה, מודיע לקבוצה שהיא הועברה לאחראי התיק, ושולח לך את הבקשה עם מי ביקש, מתי ואיך היא משתווה להיקף המוסכם.
התוצאה
כל תוספת היא 'כן' מודע, עם מחיר, לפני שהעבודה מתחילה.
תארו לעצמכם: הודעת קול ביום שלישי
הרגע
הלקוח אישר את החזותיים הסופיים בהודעת קול ביום שלישי. הצוות ראה את זה ביום שישי והקמפיין עלה באיחור של שבוע.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
„עקוב אחר קבוצות הלקוחות שלי לאישורים ותגיד לי ברגע שמגיע אחד.”
הגיבור שלכם
מתמלל את הודעת הקול, מזהה את האישור, מיידע אותך מיד ומפרסם אישור לצוות לאישורך.
התוצאה
אישורים מקדמים את הפרויקט באותו יום שבו ניתנו.
דוגמה: בוקר יום שני בסוכנות
הרגע
בכל יום שני, מנהלי תיקים מבלים את הבוקר בהרכבת דוח סטטוס לכל לקוח.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
„בכל יום שני ב-08:00, נסח לכל לקוח את הדוח השבועי שלו מהדשבורד ומרשימת המשימות שלנו.”
הגיבור שלכם
בונה דוח קצר לכל לקוח עם תוצאות, עבודה שנעשתה, מה הלאה ומה אנחנו צריכים מהם, כל אחד ממתין לבדיקה.
התוצאה
יום שני בבוקר מוקדש ללקוחות, לא להעתקת מספרים.
תארו לעצמכם: לקוח באזור זמן אחר
הרגע
לקוח שואל בקבוצה איפה הגרסה האחרונה של המצגת. כל הצוות שלך ישן.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
„@hero איפה המצגת האחרונה של הקמפיין?”
הגיבור שלכם
עונה עם הקישור מהדרייב המשותף ומתייג את מי ששאל.
התוצאה
הלקוח מקבל תשובה תוך שניות והצוות שלך ישן בשקט.
דוגמה: לקוח חדש חותם
הרגע
כל קליטה נעשית מהזיכרון. הפעם אף אחד לא ביקש הרשאת אנליטיקס, והדוח הראשון איחר.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
„התחל את צ'קליסט הקליטה שלנו ל-Levi Retail.”
הגיבור שלכם
יוצר את משימות הצ'קליסט עם אחראים, מנסח את אימייל הפתיחה ואת בקשות ההרשאה לאישורך, וממשיך לעקוב עד שכל פריט הושלם.
התוצאה
כל לקוח מתחיל באותה דרך, בצורה מלאה.
תארו לעצמכם: שלושה לקוחות רוצים את אותו אדם
הרגע
שלושה לקוחות ביקשו מאותו מעצב עבודה דחופה בשלוש קבוצות. אף אחד לא ראה את ההתנגשות עד שהדדליינים נדחקו.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״תגיד לי כשמישהו בצוות מקבל יותר משלוש בקשות דחופות בבת אחת.״
הגיבור שלכם
עוקב אחר בקשות לפי אדם בכל הקבוצות ומתריע לך כשמישהו עמוס מדי, עם רשימת הבקשות.
התוצאה
אתה מתעדף מחדש ביום שני במקום להתנצל ביום שישי.
דוגמה: פיץ' עסקי חדש ביום חמישי
הרגע
מצגת הפיץ' חצי מוכנה ואף אחד לא חקר את השוק של הלקוח הפוטנציאלי.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״חקור את השוק והמתחרים של לוי קמעונאות, ונסח מתווה פיץ' מהתבנית שלנו.״
הגיבור שלכם
מספק סיכום שוק בעמוד אחד ומתווה טיוטה ראשונה ב-Google Slides.
התוצאה
הצוות משקיע את הזמן ברעיון, לא ברקע.
תארו לעצמכם: סוף החודש
הרגע
חיוב בסוף החודש אומר לשחזר מה נעשה לכל לקוח מהצ'אטים ומהזיכרון.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״בסוף החודש, רשום את העבודה והתוספות המאושרות לכל לקוח.״
הגיבור שלכם
בונה רשימה לכל לקוח ממשימות שהושלמו ומשינויים מאושרים בהיקף, מוכנה לחיוב.
התוצאה
החשבוניות כוללות כל מה שאושר, ושום דבר שלא אושר.
דוגמה: סוף שבוע ארוך
הרגע
תמיד מישהו בסוף עונה על קבוצות לקוחות בסוף השבוע.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״בסוף השבוע הזה, ענה על שאלות שגרתיות בקבוצות לקוחות ושלח לי רק דחופות.״
הגיבור שלכם
עונה על מה שהוא יכול מהקבצים והמשימות שלך, מודיע ללקוחות מתי הצוות יחזור לכל השאר, ומתריע לך רק על הנושאים הדחופים שהגדרת.
התוצאה
סוף שבוע אמיתי, ולקוחות שעדיין מרגישים שדואגים להם.
תארו לעצמכם: לקוח שואל על מה הוא משלם
הרגע
לקוח ריטיינר מטיל ספק בערך. אתה ממהר לרשום מה עשיתם ברבעון הזה.
אתם שולחים את הגיבור שלכם
״רשום כל מה שסיפקנו ל-Northwind ברבעון הזה, עם תוצאות.״
הגיבור שלכם
בונה את הרשימה ממשימות שהושלמו ומהדשבורד של הלקוח למסמך קצר.
התוצאה
השיחה היא על הרבעון הבא, לא על הקודם.
עוזר AI אישי לסוכנויות מטפל בתיאום ובדיווח שסובבים את עבודת הלקוח: עונה על שאלות שגרתיות של לקוחות, רושם בקשות ושינויים בהיקף, רודף אחרי אישורים, בונה דוחות סטטוס, מפעיל תהליכי קליטה ושומר שהצוות לא יעמיס יתר על המידה. הוא לא עושה את העבודה היצירתית. הוא מגן על הזמן ועל שולי הרווח שעליהם העבודה היצירתית נשענת.
HeroKit עובד במקום שבו סוכנויות ולקוחות באמת מדברים: קבוצות WhatsApp ו-Telegram, וגם Gmail, Google Drive, Docs, Sheets ו-Slides, והדשבורדים שמהם אתם מדווחים. להירו שלך יש מספר משלו, הוא מצטרף לכל קבוצת לקוח וצוות, שומר על ההקשר של כל קבוצה ומביא אליך באופן פרטי כל מה שקשור לכסף או להיקף.
שאלות שגרתיות נענות מהקבצים ומרשימת המשימות שלך, מתויגות לפי מי ששאל.
נסו: ״@hero מתי האספקה הבאה?״
בקשות חדשות נרשמות ונשלחות אליך לפני שהעבודה מתחילה.
נסו: ״אילו בקשות חדשות הגיעו השבוע?״
אישורים מזוהים ברגע שהם מגיעים, ונבדקים שוב כשלא.
נסו: ״לאילו אישורים אנחנו מחכים?״
דוח שבועי לכל לקוח מהדשבורדים והמשימות.
נסו: ״נסח את דוח השבוע לכל לקוח.״
אותה רשימת בדיקה מלאה לכל לקוח חדש.
נסו: ״התחל קליטה עבור לוי קמעונאות.״
בקשות לפי אדם במעקב, עומס יתר מסומן.
נסו: ״מי בצוות עמוס מדי?״
חקר לקוחות פוטנציאליים ומתווי פיץ'.
נסו: ״חקור את הלקוח הפוטנציאלי הזה לפני יום חמישי.״
עבודה ותוספות מאושרות לכל לקוח, מוכן לחיוב.
נסו: ״רשום תוספות מאושרות עבור Northwind החודש.״
רוב זחילת ההיקף היא לא לקוח שמנסה לנצל. זו בקשה ידידותית בצ'אט, שנענית על ידי איש צוות helpful שרוצה שהלקוח יהיה מרוצה. ״אפשר גם...״, ״בזמן שאתה כבר שם...״, ״רק משהו קטן...״. כל אחת קטנה. לאורך שנה, הן מצטברות לשבועות של עבודה לא מחויבת.
הפתרון הוא לא להגיד לא לעתים קרובות יותר. זה לשים לב לכל בקשה, לרשום אותה ולקבל החלטה מודעת לגביה. בדיוק במה שהירו בקבוצה טוב. הוא רושם את הבקשה ברגע שהיא נאמרת, מודיע ללקוח שהיא הועברה לאחראי התיק, ומציג אותה בפניך עם ההקשר. אתה מחליט: לכלול, לתמחר או לתזמן. כך או אחרת, זו החלטה, לא תאונה.
ההירו שלכם יכול לשבת בכל קבוצת לקוחות במקביל, וכל קבוצה שומרת על ההקשר, הטון והקבצים שלה. לקוח ארגוני רשמי מקבל תשובות רשמיות. סטארטאפ ידידותי מקבל תשובות ידידותיות. מידע מלקוח אחד לעולם לא מופיע בקבוצה של לקוח אחר.
בתוך כל קבוצה, ההירו עונה כשמזכירים אותו, מתייג את מי ששאל ושומר תיעוד של בקשות והחלטות. כל דבר שקשור למחיר, תקציב, היקף או תנאי חוזה מגיע אליכם באופן פרטי, עם הערה לקבוצה שהוא הועבר לטיפולכם.
עבור הלקוחות זה מרגיש כמו שירות טוב יותר: תשובות מהירות, בכל שעה, ממישהו שתמיד יודע איפה הקובץ העדכני. עבור הצוות שלכם זה מרגיש כמו פחות הפרעות. עבור הסוכנות זה מתבטא בפחות תוספות לא מחויבות ופחות אישורים שהוחמצו.
ארבעה הרגלים שהופכים הירו בקבוצות לקוחות לאפקטיבי.
לשמור על הקבוצה רגועה. ההירו מדבר כשמישהו מתייג אותו או כשמגיע פוסט מתוזמן.
הערה קצרה כשמוסיפים אותו: בקשו ממנו קבצים, תאריכים וסטטוס בכל עת; החלטות עדיין מגיעות מהצוות.
תנו לו גישה לתיקייה ולדשבורד של הלקוח, כך שהתשובות יגיעו ממקורות אמיתיים.
עשר דקות ביום שישי כדי להחליט על כל בקשה חדשה שומרות על ההיקף בשליטה.
רוב הדוחות ללקוחות ארוכים מדי ומאחרים מדי. הם מגיעים ביום רביעי עם שנים-עשר שקופיות של מספרים, והלקוח קורא את הראשונה. העבודה שהושקעה בהם אמיתית; הערך לא.
הירו משנה את הכלכלה של הדיווח. מכיוון שהמספרים נשאבים אוטומטית מהדשבורד של כל לקוח, אתם יכולים להרשות לעצמכם דוח קצר כל שבוע במקום דוח ארוך כל חודש: מה קרה, מה זה אומר, מה אנחנו עושים הלאה ומה אנחנו צריכים מכם. מנהלי לקוחות משקיעים את זמנם בחלק של "מה זה אומר", שהוא החלק היחיד שלקוחות משלמים עליו.
בסוכנויות רבות דווקא האנשים שעושים את העבודה הטובה ביותר הם אלה שמופרעים הכי הרבה. מעצבים, כותבים ואסטרטגים מתויגים בקבוצות לקוחות כל היום בשאלות שלא דורשות אותם: איפה הקובץ, מתי הדדליין, ראית את הפידבק.
כשהירו נמצא בכל קבוצה, שאלות שגרתיות נענות בלי למשוך אף אחד. בקשות שכן דורשות אדם מתועדות ומנותבות לבעל התפקיד המתאים, ואנשים עמוסים מדי מסומנים לפני שהם נשחקים. הצוות שלכם מקבל רצפים ארוכים יותר של עבודה אמיתית, והלקוחות עדיין מקבלים תשובות מהירות.
סבבי פידבק, אישורים ובקרת היקף across קבוצות לקוחות רבות.
דוחות שבועיים מדשבורדים של לקוחות ותשובות מהירות לשאלות מספרים.
פניות מדיה, אישורי לקוחות ותגובות מהירות מתועדות במקום אחד.
בקשות שינוי מתועדות, דדליינים במעקב ופעילות GitHub מסוכמת ללקוחות.
הירו אחד שמתאם בין כמה פרילנסרים ולקוחות בלי מנהל פרויקט.
כל בקשה חדשה מתועדת ומוחלטת, כך שחשבוניות סוף החודש כוללות תוספות מאושרות.
אישורים מטופלים ביום שבו ניתנים.
דוחות לקוחות מנוסחים לפני שהצוות מתחיל.
פחות הפרעות בקבוצות לקוחות והתראות מוקדמות על עומס יתר.
תשובות מהירות בקבוצה שלהם, בכל שעה, ודוחות קצרים שהם באמת קוראים.
ההירו שלכם לא יסכים על היקף, לא יציע מחירים, לא יאשר עבודה ולא יבטיח הבטחות ללקוחות. הוא עונה על שאלות שגרתיות מהקבצים שלכם, מתעד כל דבר אחר ומביא החלטות אליכם. השיקול המקצועי והקשרים של הסוכנות שלכם נשארים אצל האנשים שלכם.
למטרות המחשה.
בוקר של דוחות סטטוס. ארבעים שיחות קבוצה להדביק.
דוחות מנוסחים בשעה 08:00. רשימה קצרה של מה שכל לקוח צריך מכם.
אישור שהוחמץ. שינוי היקף שנעשה בחינם. מעצב עמוס מדי.
אישורים מסומנים ברגע שהם מגיעים. שינויי היקף מתועדים ומתומחרים. עומסי יתר מזוהים מוקדם.
משלוחים באיחור, הודעות סוף שבוע וחשבוניות שמשחזרים מהזיכרון.
משלוחים בזמן, שאלות סוף שבוע מטופלות, חשבוניות שנבנות מעבודה מתועדת.
עשר בקשות שבעלי סוכנויות ומנהלי לקוחות שולחים להירו שלהם.
מה שכל לקוח צריך היום.
נסו: ״מה הלקוחות שלי צריכים ממני היום?״
כל מה שפתוח מול לקוח אחד.
נסו: ״איפה אנחנו עומדים עם Northwind?״
בקשות חדשות השבוע.
נסו: ״תן לי רשימה של בקשות חדשות מכל הלקוחות השבוע.״
מה שמחכה ללקוחות.
נסו: ״אילו אישורים באיחור?״
דוחות הלקוחות של השבוע.
נסו: ״נסח את כל דוחות הלקוחות.״
מי בעומס יתר.
נסו: ״למי יש את הבקשות הדחופות ביותר?״
צ׳קליסט ללקוח חדש.
נסו: ״התחל קליטה עבור לוי קמעונאות.״
מחקר ותקציר.
נסו: ״הכן את הרקע לפיץ׳ של יום חמישי.״
עבודה לפי לקוח לחיוב.
נסו: ״מה סיפקנו לכל לקוח החודש?״
מי מכסה ומה דחוף.
נסו: ״טפל בשאלות שגרתיות של לקוחות בסוף השבוע.״
ההירו שלכם עונה על שאלות שגרתיות מתוך הקבצים והמשימות שלכם. כל מה שקשור להיקף, כסף או החלטות מגיע אליכם, ושום דבר לא נשלח בשמכם בלי אישור.
כל קבוצה שומרת על ההקשר שלה. מידע מלקוח אחד לעולם לא מופיע בקבוצה של לקוח אחר.
ההירו שלכם עוקב אחרי בקשות, לא אחרי אנשים. הוא מסמן עומס יתר כדי שתוכלו להגן על הצוות.
תשאירו אותם. ההירו שלכם פועל במקום שבו הלקוחות באמת מדברים ויכול לסכם מה נמצא בכלים האחרים שלכם.
מתחילים עם קבוצת לקוח אחת. מוסיפים את האחרות אחת-אחת כשרואים שזה עובד.
צרו את ההירו שלכם עם שם הסוכנות והלוגו. הוסיפו אותו לקבוצת לקוח אחת ולקבוצת הצוות הפנימית שלכם. חברו את Drive ואת דשבורד הלקוחות.
הפעילו רישום היקף ומעקב אישורים בקבוצת הלקוח הזו. תזמנו את הדוח השבועי שלה.
הוסיפו את ההירו שלכם לשלוש קבוצות הלקוחות הבאות. הריצו את האונבורדינג הבא דרכו.
השתמשו בעבודה שנרשמה לחיוב סוף החודש, ועברו על דוח השימוש השבועי.
אף אחד אחר לא נותן לכם לעצב את העוזר שאיתו אתם מדברים. רוב הסוכנויות נותנות להירו שלהן את שם הסוכנות והלוגו, כך שהלקוחות רואים בו חלק מהצוות.
קראו להירו שלכם איך שתרצו. שם התצוגה מתעדכן בוואטסאפ ובטלגרם יחד, כך שזה אותו אדם בשני האפליקציות.
השתמשו בתמונה, בלוגו או באחת משמונה דוגמאות המראה שלנו. אתם מעלים פעם אחת וזה מוצג בשני הערוצים. אין פנים שנוצרו: התמונה היא זו שאתם בוחרים.
קצר ורשמי, חם ומדבר או משהו באמצע. ההירו שלכם שומר על הטון שקבעתם בכל צ'אט ובכל טיוטה.
לכל חשבון יש הירו אחד. המראה הוא רק המראה: כל הירו מטפל באימייל, ביומן, במשימות, בקבוצות, במחקר ובא דוחות באותו אופן.
| מה חשוב | HeroKit | כלי ניהול פרויקטים | רכז לקוחות | לעשות את זה בעצמכם |
|---|---|---|---|---|
| עובד בתוך קבוצות הוואטסאפ והטלגרם של הלקוחות | כן, בכל קבוצה | אפליקציה נפרדת | כן | כן |
| מתעד שינויים בהיקף העבודה | אוטומטית, לאישורך | אם מישהו נכנס אליהם | אם שמים לב | לעיתים רחוקות |
| מזהה אישורים בהודעות קוליות | כן | לא | אם מקשיבים | בסופו של דבר |
| דוחות שבועיים ללקוחות | מנוסחים בזמן | ייצוא | ידנית | ידנית |
| שעות | 24/7 | כשמעדכנים | שעות עבודה | הערבים שלכם |
| מודל עלות | מנוי חודשי, ביטול בכל עת | רישיון לפי משתמש | משכורת | שעות שלא חויבו |
ההירו שלך מתחבר לדשבורדים ומסדי הנתונים שלך והופך מספרים גולמיים לדוחות ברורים לפי לקוח או קמפיין, לפי דרישה או לפי לוח זמנים.
הוסיפו את ההירו שלכם לקבוצות ה-WhatsApp או ה-Telegram שלכם. הוא עונה על שאלות נתונים, מוציא דוחות ומתייג את האנשים הנכונים, כך שהצוות שלכם מקבל תשובות בלי לחכות לכם.
מחקר שוק, מחקר מילות מפתח וזנב ארוך, ניתוח מתחרים, רעיונות לשמות דומיין עם בדיקת זמינות. מוגש כסיכום ברור שאפשר לפעול לפיו.
תוכניות שיווק, מוקאפים לדפי נחיתה, תמונות, באנרים, Google Docs, Sheets ו-Slides, הכל נכתב ומעוצב עבורך.
תקצירים יומיים, דוחות שבועיים, תזכורות ומעקבים מסוג "תגיד לי כש-X קורה" שרצים מעצמם, גם כשאתם ישנים.
כל בקשה הופכת למשימה במעקב עם דדליין. הגיבור שלכם עוקב, דוחף את האנשים שאתם ממתינים להם, ומודיע לכם כשזה done.
ההירו שלכם מקבל מספר WhatsApp ו-Telegram משלו. שמרו אותם כאיש קשר כמו כל אחד אחר.
חברו את Gmail, Google Calendar ושאר האפליקציות שאתם משתמשים בהן, כדי שההירו שלכם יוכל לעבוד במקום שבו העבודה שלכם כבר נמצאת.
כתבו להירו שלכם, שלחו הודעת קול, העבירו לו משהו או הוסיפו אותו לקבוצה. הוא מנסח, אתם מאשרים.
שום דבר לא יוצא בלי אישורך. הודעות ואימיילים לאנשים אחרים נשלחים רק לאחר שתאשר את הטקסט המדויק.
רמות אישור. בחר מה הגיבור שלך עושה בעצמו, מה הוא שואל קודם, ומה הוא רק מתכנן.
בלי תגובות אוטומטיות לזרים. הודעות נכנסות מסוכמות עבורך עם תגובה מוצעת.
פרטיות כברירת מחדל. סיסמאות ומפתחות נשמרים בכספת מאובטחת, והנתונים שלך לעולם לא משותפים.
דוח שימוש שבועי. ראה בדיוק מה הגיבור שלך עשה ומה זה עלה.
כן. ההירו שלכם מתחבר לדשבורדים ומסדי הנתונים שלכם והופך מספרים גולמיים לדוחות ברורים, לפי מותג, קמפיין או לקוח, לפי דרישה או לפי לוח זמנים. כל מה שנשלח ללקוח נשלח רק לאחר שתאשרו את הנוסח המדויק.
כן. הוסיפו את ההירו שלכם לקבוצות ה-WhatsApp או ה-Telegram שלכם. הם עונים על שאלות נתונים, שולפים דוחות ומתייגים את האנשים הנכונים, כך שהצוות שלכם מקבל תשובות בלי לחכות לכם.
כן. ההירו שלכם כותב ומעצב Google Docs, Sheets ו-Slides, יחד עם תוכניות שיווק, סקיצות לדפי נחיתה, תמונות ובאנרים.
כן. רמות אישור מאפשרות לכם לבחור מה הגיבור שלכם עושה בעצמו, מה הוא שואל קודם, ומה הוא רק מתכנן.
כן. ההירו שלכם יכול להיות בכל קבוצת לקוח בו-זמנית, וכל קבוצה שומרת על ההקשר, הטון והקבצים שלה.
הוא מתעד כל בקשה שנשמעת כמו עבודה חדשה, מודיע ללקוח שהיא הועברה לאחראי התיק ושולח אותה אליכם עם ההקשר, לפני שמישהו מתחיל.
כן. הודעות קוליות מתומללות, וכאשר לקוח מאשר משהו ההירו שלכם מודיע לכם מיד.
לא. כל קבוצה שומרת על ההקשר שלה, ונושאי כספים, היקף וחוזים מועברים אליכם באופן פרטי.
כן. רשימת המשימות שלכם הופכת למשימות במעקב עם אחראים, וההירו שלכם מנסח את אימיילי הפתיחה ובקשות הגישה לאישורכם.
HeroKit הוא מנוי חודשי. אפשר לבטל בכל עת וההירו שלכם ממשיך לעבוד עד סוף החודש ששילמתם עבורו. אין החזרים, כי שרת ייעודי וההירו שלכם מוקמים ברגע שאתם משלמים.
כן. הוא עונה על שאלות שגרתיות מהקבצים והמשימות שלכם ומתריע לכם רק על הנושאים הדחופים שתגדירו.
כן. הוא אוסף הערות מקבוצת הלקוח, מאימייל ומהודעות קוליות לרשימה אחת ומצביע על מקומות שבהם יש חוסר הסכמה.
