La vie d'agence se passe dans les groupes clients. Un par client, parfois deux, chacun avec sa question urgente, son « petit changement » et son approbation enfouie dans une note vocale. Ajoutez les groupes d'équipe internes et vous lisez quarante conversations par jour juste pour savoir ce que chacun veut.
Le vrai problème, ce sont les oublis. Un changement de périmètre accepté à la légère dans un chat devient une semaine de travail non facturé. Une validation client donnée le mardi n'est remarquée que le vendredi et le lancement prend du retard. Chaque lundi, quelqu'un construit à la main un rapport de statut pour chaque client. Chaque nouveau client commence par la même checklist d'onboarding manuelle, et quelque chose est toujours oublié.
Votre marge se joue dans ces oublis. Les heures passées à relancer, compiler et relire sont des heures que personne ne paie, et la dérive des périmètres jamais écrite, c'est du chiffre d'affaires offert.
HeroKit donne aux agences un hero qui siège dans chaque groupe client et chaque groupe d'équipe à la fois. Il répond aux questions clients de routine, consigne chaque demande et changement de périmètre pour votre validation, relance les approbations, construit le rapport hebdomadaire de chaque client à partir de ses tableaux de bord et exécute la checklist d'onboarding. Tout ce qui est sensible, comme les tarifs et le périmètre, vous est transmis en privé, et rien n'est envoyé en votre nom sans votre accord.
